Receber uma análise pública e altamente negativa da sua empresa diretamente no seu perfil do Google Meu Negócio pode ser extremamente frustrante. O que é ainda mais frustrante é quando você sabe que uma pessoa nunca foi sua ou que sabe que são pessoas mentirosas ou enganosas.
Você pode perguntar: “Há algo que eu possa fazer para remover essa revisão falsa?”
A posição do Google em remover críticas é muito clara. O Google não permitirá comentários que violem suas “Diretrizes e padrões”.
Diretrizes e padrões de revisão do Google
Abaixo estão as circunstâncias em que o Google pode remover um comentário:
- Publicidade: não use comentários para publicidade, como adicionar links a outros sites ou números de telefone. As críticas devem ser um reflexo genuíno da sua experiência com um local. Não publique comentários apenas para manipular as classificações de um local.
- Spam: não faça spam. Escreva um relatório genuíno da sua experiência com o local. Não inclua conteúdo promocional / comercial, não publique o mesmo conteúdo várias vezes e não escreva críticas para o mesmo local em várias contas.
- Números de telefone, endereços de email ou URLs: para ajudar a impedir a publicidade e comentários com spam, não permitimos números de telefone, endereços de email ou links para outros sites nos comentários. Se você deseja adicionar um número, endereço de email ou URL atualizados para a empresa que está analisando, use o link Informar um problema para informar essas informações.
- Revisões não relacionadas ao tópico: não publique revisões com base na experiência de outra pessoa ou que não sejam sobre o local específico que você está revisando. As resenhas não devem ser um fórum para comentários políticos ou sociais gerais ou discussões pessoais. Local errado ou o local está fechado? Use o link Informar um problema para relatar essas informações em vez de escrever uma revisão.
- Mantenha-o limpo: não use linguagem obscena, profana ou ofensiva. Também removeremos comentários que representem ataques pessoais a outras pessoas.
- Conflito de interesse: as críticas são mais valiosas quando são honestas e imparciais. Se você possui ou trabalha em um local, não revise seu próprio negócio ou empregador. Não ofereça nem aceite dinheiro, produtos ou serviços para escrever críticas para um negócio ou escrever críticas negativas sobre um concorrente. Se você é proprietário de uma empresa, não configure estações ou quiosques de revisão no seu local de negócios apenas para solicitar comentários escritos no seu local de negócios.
- Conteúdo ilegal: não publique comentários que contenham ou vinculem a conteúdo ilegal, como links que facilitam a venda de medicamentos sem receita médica.
- Conteúdo protegido por direitos autorais: não publique comentários que violem os direitos de outras pessoas, incluindo direitos autorais. Para obter mais informações ou registrar uma solicitação DMCA, consulte nossos procedimentos de direitos autorais.
- Material sexualmente explícito: não permitimos comentários que contenham material sexualmente explícito. Além disso, absolutamente não permitimos avaliações que explorem crianças sexualmente ou as apresentem de maneira sexual. Para esse tipo de conteúdo, removeremos a revisão, encerraremos a conta e enviaremos um relatório ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC) e policiais.
- Representação: não publique comentários em nome de terceiros ou deturpa sua identidade ou conexão com o local que você está revisando.
- Informações pessoais e confidenciais: não publique comentários que contenham informações pessoais e confidenciais de outra pessoa, incluindo informações de cartão de crédito, número de identificação governamental, informações de carteira de motorista etc.
- Discurso de ódio: não permitimos comentários que defendam grupos de pessoas com base em raça ou origem étnica, religião, deficiência, sexo, idade, status de veterano, orientação sexual ou identidade de gênero.
Essas diretrizes e padrões podem ser vistos na página de suporte oficial do Google aqui .
Como você pode ver, uma revisão falsa ou de alguém que supostamente não é seu paciente não se enquadra nos padrões e diretrizes deles. O Google precisa analisar uma revisão e determinar por conta própria: “Isso claramente se enquadra em uma categoria”.
Infelizmente, o Google não pode determinar por si só que uma revisão é falsa ou de alguém que nunca foi seu paciente ou cliente. Se o motivo para a remoção de uma revisão exigir prova, não será possível fazer nada.
Além disso, o Google tem uma postura severa ao remover os comentários que não são “legais” ou até difamatórios.
Posição do Google sobre a remoção de comentários
Observe que, de acordo com a seção 230 (c) da Lei de Decência das Comunicações, o Google não remove material supostamente difamatório das análises do Google Meu Negócio. Recomendamos que você resolva quaisquer disputas diretamente com a pessoa que postou o conteúdo.
Consulte nossas políticas de revisão para saber mais sobre as circunstâncias em que o Google pode remover uma revisão. Para relatar uma revisão que possa violar nossas diretrizes, clique na bandeira que aparece quando você passa o mouse sobre a revisão em questão. Se você é proprietário de uma empresa preocupada com uma revisão que considera infundada, pode responder diretamente à revisão.
Se você optar por entrar com uma ação legal contra o autor da revisão, o Google responderá a um processo legal válido em conexão com a revisão ou solicitações de informações do usuário.
Se você obtiver uma ordem judicial contra o autor do conteúdo que exige a remoção do conteúdo supostamente difamatório em questão, forneça uma cópia da ordem. Vamos avaliar e considerar a remoção, quando apropriado.
Você pode ler mais no site do Google aqui .
O Google tem uma postura bastante obstinada em remover críticas. No entanto, considerando tudo, você ainda pode tentar fazer algo a respeito. O Google possui um método para permitir que seus usuários relatem ou sinalizem críticas.
Comentários positivos superam os negativos
Embora você não consiga controlar as críticas negativas, você tem um grande poder sobre influenciar críticas positivas no seu perfil do Google Meu Negócio.
Além de uma estratégia, temos várias ferramentas disponíveis para ajudar nossos clientes a gerar análises mais positivas e criar um sentimento de revisão extremamente positivo. Se você quiser discutir sua estratégia de revisão com um de nossos consultores de marketing, entre em contato .